रेलवे बोर्ड ने ट्रेनों में रोजाना सफर करने वाले सवा दो करोड़ रेल यात्रियों की सुरक्षा से संबंधित हेल्पलाइन नंबर 139 को सुविधाजनक बना दिया है. इसमें यात्री को तीन मिनट के बजाए 30 सेकंड में जवाब मिलेगा.
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) तकनीक की मदद से यात्री बोलकर रेल संबंधी जानकारी अथवा पुलिस सहायता मांग सकेंगे. रेलवे बोर्ड के एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया कि रेवले हेल्पलाइन नंबर 139 पर वर्तमान में तीन मिनट तक वेटिंग टाइम होता है लेकिन नए बदलाव के बाद यात्री 30 सेकंड से कम समय में कॉल सेंटर से जुड़ जाएंगे. इसके अंग्रेजी, हिंदी, पंजाबी सहित कुल 13 भाषाओं में बात कर सकेंगे. हेल्पलाइन नंबर के नोएडा व मैसूर दो स्थानों पर कॉल सेंटर बनाए गए हैं. इसके साथ ही कॉल सेंटर कर्मियों की संख्या 190 कर दी गई है जो कि दिन-रात उपलब्ध रहेंगे. कॉल ड्रॉप रेट महज तीन फीसदी होगा.
स्वत जानकारी मिलेगी एआई आईआरसीटीसी से यात्री की सूचनाएं स्वत हासिल कर लेगी.
अधिकारी ने बताया कि इसकी विशेषता ‘इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पॉस सिस्टम’ (आईवीआरएस) के नए फीचर व तकनीक है. इसमें यात्री एआई के वॉयस बोट पर ट्रेनों का समय, किराया, लेटलतीफी, रूट पर चलने वाली विभिन्न ट्रेनों आदि की जानकारी बोलकर पा सकेंगे. इस तकनीक में यात्री एक बार भाषा चुनने के बाद यदि बाद में 139 पर फोन करेगा तो स्वत चुनी गई भाषा में बात कर सकेंगे. इसके लिए बार-बार भाषा का चयन नहीं करना होगा.
