रेल यात्रियों को मिलने वाली कैटरिंग सुविधा को लेकर पिछले कुछ समय में शिकायतें बढ़ी हैं. अकेले रेल मदद पोर्टल पर हर महीने कैटरिंग से संबंधित एक हजार से ज्यादा शिकायतें अधिकारियों को मिल रही हैं. इनमें भोजन की गुणवत्ता, मात्रा, अधिक रुपये लेना, कर्मचारी द्वारा दुर्व्यवहार आदि शिकायतें शामिल हैं.
देश के सभी जोनल रेलवे को सख्ती बरतने के निर्देश दिए गए हैं, ताकि यात्रियों को असुविधा न हो.
रेल यात्रियों को स्टेशन परिसर और रेलगाड़ी के भीतर कैटरिंग की सेवा लेनी होती है. यात्री स्टेशन पर लगे स्टॉल व सफर के दौरान रेलगाड़ी में खाने-पीने का सामान खरीदते हैं. इस दौरान कुछ लोग रेलवे की सेवा से असंतोष जाहिर करते हैं. कई बार उनसे तय कीमत से ज्यादा रुपये ले लिए जाते हैं तो कई बार खराब खाना परोस दिया जाता है. यात्रियों द्वारा कई बार चाय, कॉफी, दूध आदि की मात्रा को लेकर भी विवाद होता है. इसके बाद अलग-अलग तरीके से वह अपनी शिकायत दर्ज कराते हैं.
रेलवे बोर्ड के अध्यक्ष की तरफ से बीते दिनों पत्र लिखकर सभी जोनल रेलवे को इस तरह की शिकायतों पर गंभीरता से काम करने के निर्देश दिए गए हैं. उन्होंने कहा है कि प्रत्येक स्टेशन पर कैटरिंग सेवा को देखने के लिए कर्मचारी नियुक्त रहते हैं. बीते जुलाई में रेलवे मदद पोर्टल पर कैटरिंग से संबधित 1030, जबकि अगस्त में 1059 शिकायतें मिली हैं. यात्रियों द्वारा कई बार चाय, कॉफी, दूध आदि की मात्रा को लेकर भी विवाद होता है. रेलवे के लिए यह बेहद चिंता का विषय है. इनमें से अधिकांश शिकायतें खाने की गुणवत्ता, खाने की मात्रा, अधिक रुपये लेना, खाने-पीने का सामान उपलब्ध नहीं होना और कर्मचारियों द्वारा दुर्व्यवहार करने से संबंधित हैं.
पत्र में कहा गया है कि यात्रियों की सेवा पर विशेष ध्यान देने वाली भारतीय रेलवे के लिए इतनी बड़ी संख्या में शिकायतें आना स्वीकार्य नहीं है. इसे ध्यान में रखते हुए रेलवे के अधिकारी स्टेशन एवं रेलगाड़ियों में विशेष अभियान चलाएं, ताकि यात्रियों को कैटरिंग से संबंधित शिकायत न हो. अधिकारी खाने की गुणवत्ता के साथ रेलवे द्वारा दी जाने वाली सेवाओं को बेहतर करने पर जोर दें.
पेंट्री कार की भी जांच होगी
अधिकारियों की तरफ से विभिन्न रेलगाड़ियों की पैंट्री कार जांचने के निर्देश भी दिए गए हैं. वहां साफ-सफाई के बंदोबस्त को लेकर खासतौर से रिपोर्ट तैयार करने के लिए कहा गया है. विभिन्न स्टेशनों पर रेलगाड़ियों की पैंट्री कार में जांच की जा रही है और इसमें मिलने वाली कमियों से वरिष्ठ अधिकारियों को अवगत भी कराया जा रहा है.
विशेष अभियान चलाने के निर्देश
रेलवे अधिकारियों ने बताया है कि स्टेशनों (मल्टी परपज स्टॉल, जूस शॉप, चाय-दूध स्टॉल) और रेलगाड़ियों में मौजूद कैटरिंग सेवा को लेकर औचक निरीक्षण करें. अगर किसी प्रकार की गड़बड़ी मिले तो सख्त कार्रवाई करें, ताकि ऐसी शिकायतों को कम किया जा सके. रेल मदद पर आने वाली शिकायतों का भी तत्काल समाधान करने के निर्देश दिए गए हैं.
भोजन की गुणवत्ता, मात्रा, अधिक रुपये लेना, कर्मचारी द्वारा दुर्व्यवहार जैसी शिकायतें ज्यादा कर रहे रेल यात्री, अधिकारियों को कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए
