केंद्र सरकार ने ई-दाखिल पोर्टल सेवा को बुधवार से सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में शुरू कर दिया है. इसकी मदद से ग्राहक आसानी से सेवा संबंधी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करा सकेंगे और उनका त्वरित निपटारा किया जाएगा. अभी यह सुविधा कुछ ही राज्यों में उपलब्ध थी.
खुद मौजूद रहने की जरूरत नहीं उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने कहा कि लद्दाख में हाल ही में ई-दाखिल पोर्टल को पेश किए जाने के साथ ही यह ऑनलाइन शिकायत मंच अब पूरे भारत में उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हो गया है. इसे उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए डिजाइन किया गया है, जो उपभोक्ताओं को संबंधित उपभोक्ता फोरम से संपर्क करने का सुविधाजनक तरीका देता है. इससे उन्हें अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए खुद उपस्थित होने की जरूरत नहीं होती है. वर्तमान में, ई-दाखिल पोर्टल पर 281,000 से अधिक उपयोगकर्ता पंजीकृत हैं, तथा 198,725 मामले दर्ज किए गए हैं, जिनमें से 38,453 का समाधान किया जा चुका है.
ये कंपनियां शामिल राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने शिकायतों के समाधान में तेजी लाने के लिए अपने कन्वर्जेंस प्रोग्राम के तहत 1,000 से अधिक कंपनियों के साथ साझेदारी की है.. ये कंपनियां ई-कॉमर्स, यात्रा और पर्यटन, निजी शिक्षा, एफएमसीजी, कंज्यूमर ड्यूरेबल, इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद, रिटेल आउटलेट, ऑटोमोबाइल, डीटीएच, केबल सर्विसेज, बैंकिंग और अन्य प्रमुख क्षेत्रों से हैं.
पंजीकरण करना होगा
मंत्रालय के मुताबिक, शिकायत दर्ज करने के लिए सबसे पहले ई-दाखिल पोर्टल (https// edaakhil. nic.in/ edaakhil) पर पंजीकरण करना होगा. इसके लिए उपभोक्ता अपने मोबाइल पर एक ओटीपी या अपने पंजीकृत ईमेल पते पर एक एक्टिवेशन लिंक प्राप्त करके पंजीकरण प्रक्रिया को पूरी कर सकते हैं. फिर वे चरणबद्ध तरीके से शिकायत दर्ज करा सकते हैं. इसके बाद मामले की प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक भी किया जा सकता है.
